تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات العميل ومتجر المخلص بخصوص استرجاع أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر تطبيق المخلص. باستخدامك للتطبيق وتقديم الطلب، فإنك توافق على البنود الواردة أدناه.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط القبول المذكورة في هذه السياسة. بعد انقضاء هذه المدة لا يُقبل طلب الاسترجاع إلا في حالات العيب المصنعي أو الخطأ من طرفنا.
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند تحقق جميع الشروط التالية:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت:
نلتزم بمعالجة الحالات التالية دون تحميل العميل تكلفة إضافية غير مبررة:
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:
لا يُعدّ الطلب مقبولاً نهائياً إلا بعد تأكيد الموافقة من فريقنا وفحص المنتج عند الحاجة.
إذا كان سبب الإرجاع عيباً مصنعيّاً أو خطأ من متجر المخلص، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع والاستبدال. أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل مع استيفاء الشروط، فقد تُخصم رسوم التوصيل أو تكاليف الإرجاع حسب الحالة والموقع، ويتم إعلامك بها قبل إتمام العملية.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح عادة بين 3 إلى 14 يوم عمل، بحسب طريقة الدفع الأصلية (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، أو أي وسيلة معتمدة). في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق على طريقة الاسترداد المناسبة مع العميل. قد يُخصم من المبلغ أي رسوم متفق عليها مسبقاً (مثل رسوم التوصيل غير القابلة للاسترداد).
عند الموافقة على الاستبدال، نوفر منتجاً مطابقاً أو بديلاً مناسباً بنفس القيمة إن توفر. إذا كان المنتج البديل بسعر أعلى، يتحمل العميل فرق السعر. وإذا كان بسعر أقل، يُرد الفرق وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل عبر التطبيق أو خدمة العملاء. إذا كان الطلب قد أُعدّ أو خرج مع المندوب، قد لا يُقبل الإلغاء أو تُطبق رسوم حسب الحالة. بعد التسليم، تطبق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
يحق لمتجر المخلص تحديث هذه السياسة في أي وقت. يسري أي تعديل من تاريخ نشره على التطبيق أو الموقع، ويُعد استمرار استخدام الخدمة موافقة على النسخة المحدّثة.
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم داخل تطبيق المخلص أو من خلال معلومات الاتصال المتاحة في صفحة الهبوط.