سياسة التوصيل

1. مقدمة

توضح سياسة التوصيل هذه كيفية شحن وتسليم الطلبات التي تتم عبر تطبيق المخلص، بما في ذلك نطاق التغطية، الرسوم، المدد المتوقعة، ومسؤوليات العميل ومتجر المخلص. بإتمامك للطلب فإنك توافق على هذه السياسة.

2. نطاق التوصيل

نوفّر خدمة التوصيل داخل العراق حسب المناطق والمحافظات المفعّلة في التطبيق. تظهر إمكانية التوصيل ورسومها عند إدخال العنوان أو اختيار المنطقة أثناء إتمام الطلب. قد لا تتوفر الخدمة مؤقتاً لبعض المناطق لأسباب تشغيلية أو أمنية أو طارئة، ويتم إعلام العميل بذلك.

3. رسوم التوصيل

4. مدة التوصيل المتوقعة

5. بيانات التوصيل ومسؤولية العميل

6. محاولات التسليم

في حال تعذّر التسليم بسبب عدم تواجد المستلم أو رقم غير صحيح أو عنوان غير مكتمل، قد تتم إعادة محاولة التسليم وفق إمكانية التشغيل. إذا استمر تعذّر التسليم، يحق لنا إلغاء الطلب أو إرجاعه للمخزن، وقد تُحتسب رسوم توصيل أو إعادة شحن حسب الحالة.

7. فحص الطلب عند الاستلام

يُرجى فحص الطلب بعناية عند التسليم. في حال وجود تلف ظاهر أو نقص، يجب إبلاغ المندوب و/أو خدمة العملاء فوراً مع توثيق بالصور إن أمكن. بعد تأكيد الاستلام دون تحفظ، يُفترض أن الطلب سليم ظاهرياً، وتُعالج أي مطالبات لاحقة وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

8. المواد الثقيلة والكميات الكبيرة

لبعض مواد البناء والأدوات الثقيلة أو الطلبات ذات الحجم الكبير، قد يتطلب التوصيل معدات خاصة أو تنسيقاً مسبقاً لموقع التنزيل. يتحمل العميل تهيئة موقع الاستلام بشكل آمن وواضح، وأي رسوم إضافية متفق عليها مسبقاً لنقل أو تنزيل خاص خارج نطاق الخدمة الاعتيادية.

9. الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام (إن كان متاحاً)، يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب ورسوم التوصيل كاملة للمندوب أو الجهة المخوّلة عند التسليم. عدم الدفع قد يؤدي إلى عدم تسليم الطلب وإلغائه مع احتساب الرسوم المستحقة إن وجدت.

10. تتبع الطلب

يمكن متابعة حالة الطلب من داخل تطبيق المخلص. قد تصلك إشعارات بتحديثات الحالة (قيد التجهيز، قيد التوصيل، تم التسليم). لأية استفسارات إضافية، تواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق.

11. القوة القاهرة

لا يتحمل متجر المخلص المسؤولية عن التأخير أو تعذّر التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الإغلاقات، القيود الأمنية، أو أعطال واسعة في شبكات النقل والاتصالات.

12. التعديلات على السياسة

يحق لنا تحديث سياسة التوصيل في أي وقت. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على التطبيق أو الموقع، ويُعد استمرار استخدام الخدمة موافقة عليها.

13. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص التوصيل أو مواعيد التسليم أو الرسوم، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم داخل تطبيق المخلص أو من خلال معلومات الاتصال المتاحة في صفحة الهبوط.